Tisztelt Felhasználóink!
a Magyar Energetikai és Közmű – szabályozási Hivatal kötelezi a víziközmű-szolgáltatókat, hogy független közvélemény-kutató szervezettel méressék fel a Felhasználók szolgáltatással kapcsolatos elégedettségét, a fogyasztói érdekek védelme és a szolgáltatás színvonalának ellenőrzése céljából.
A PANNON-VÍZ Zrt. működési területén a felmérést a Kutatópont Kft. kérdezőbiztosai végzik, a mintavétel során kiválasztott felhasználási helyek telefonos vagy személyes felkeresésével.
A kérdezőbiztos igazolja magát, majd a szolgáltatás és az ivóvíz minőségével, a számlázással, díjfizetéssel, ügyfélszolgálattal, hibaelhárítással kapcsolatban fog kérdéseket feltenni.
A felmérés célja az ügyfelek véleményének megismerése, szolgáltatásunk színvonalának emelése.
Kérjük – amennyiben Önt is felkeresik – a felmérés sikere érdekében szíveskedjen közreműködni és a kérdezőbiztos által feltett kérdésekre válaszolni.
A felmérésben érintett települések: Győr, Bőny, Gönyű, Abda, Koroncó, Kóny, Győrszemere, Szárföld, Nagyszentjános, Kajárpéc, Ravazd, Gyarmat, Dunaszeg, Mihályi, Pér, Tényő, Bezenye, Pannonhalma, Szany, Győrújbarát, Nyúl.
Köszönjük Együttműködését!
A felmérésérésről a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal honlapján itt olvashat. http://mekh.hu/kozeppontban-a-fogyasztok
Bővebben a PANNON-VÍZ ZRt. területén folyó felmérésről:
Tisztelt Felhasználóink!
A víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény 5. § (2) bekezdésében foglaltak alapján, a Magyar Energetikai és Közmű – szabályozási Hivatal kötelezi a víziközmű-szolgáltatókat, hogy kétévente független közvélemény-kutató szervezettel méresse fel a Felhasználók szolgáltatással kapcsolatos elégedettségét, a fogyasztói érdekek védelme és a szolgáltatás színvonalának ellenőrzése céljából. A felmérés célja a szolgáltatások minőségének javítása.
A PANNON-VÍZ Zrt. működési területén a felmérést a Kutatópont Kft. kérdezőbiztosai végzik, a mintavétel során kiválasztott felhasználási helyek személyes felkeresésével.
Kérjük, hogy 2020-ban is segítse munkánkat, és a szolgáltatás színvonalának növelése érdekében végzett kutatásban vegyen részt!
Köszönjük!
A felmérés három egymástól jól elkülöníthető módszerű, időpontú és célú felmérésből áll:
1. Alapfelmérés (2020.II. félév)
Az alapfelmérés a víziközmű-ágazat felmérésére szolgáló, kérdőíves személyes megkérdezésen alapuló adatfelvétel. A felmérés azokat a tevékenységeket vizsgálja, amelyek minden felhasználót érintenek:
– ivóvíz minősége
– ivóvíz-ellátás folyamatossága
– fogyasztásmérés
– tájékoztatás
– ügyfélszolgálat
– ár-érték arány
– számlázás
– környezetvédelem
A felmérést végzi: A PANNON-VÍZ Zrt. által megbízott Kutatópont Kft., személyes megkereséssel. A kérdezőbiztosok a felmérés megkezdése előtt igazolják magukat.
A felmérésben érintett települések: Győr, Bőny, Gönyű, Abda, Koroncó, Kóny, Győrszemere, Szárföld, Nagyszentjános, Kajárpéc, Ravazd, Gyarmat, Dunaszeg, Mihályi, Pér, Tényő, Bezenye, Pannonhalma, Szany, Győrújbarát, Nyúl
2. Kiegészítő felmérés (2020.egész év)
A víziközmű-ágazat eseményközeli elégedettségi felmérésére szolgáló, alapvetően telefonos megkérdezésen alapuló adatfelvétel, amely a felhasználói megkeresésekhez közeli időpontban valósul meg. A felmérés azokat a tevékenységeket vizsgálja, amelyek az alapfelmérésben nem szerepelnek:
– panaszkezelés
– igénybevett ügyfélszolgálati csatorna (személyes, telefonos, online, e-mailes)
A felmérést végzi: A PANNON-VÍZ Zrt. által megbízott Kutatópont Kft., telefonos megkeresés alapján
3. Azonnali felmérés (2020.egész év)
A víziközmű-ágazat eseményközeli elégedettségi felmérésére szolgáló, folyamatos, esemény utáni adatfelvétel, amelyet a személyes, telefonos és internetes ügyfélkapcsolat befejező fázisaként, 1 db kérdés feltevésével kell megvalósítani. A kérdések az alábbi területekre vonatkoznak:
– telefonos menürendszer áttekinthetősége
– ügyfélhívó kezelése
– várakozási idő hossza
– ügyintézéssel való elégedettség
– ügyintéző szakértelme, kedvessége, szakmai kompetenciája, empátiája, stb.
– honlap sebessége, kezelhetősége, információtartalma
– ügyintézés eredményessége
A területekre vonatkozó kérdések váltakoztatása véletlenszerű, gördülő módon történik. Egy kérdés megválaszolását követően, a véletlenszerűen kiválasztott következő új kérdés jelenik meg, és a következő felhasználó már az új kérdést válaszolja meg.
Adatgyűjtést végzi: A PANNON-VÍZ Zrt. ügyintézőjének az ügyintézés során minden olyan felhasználót meg kell kérdeznie, aki személyes, telefonos, vagy internetes ügyfélkapcsolati formát választott.
A felmérést végzi: PANNON-VÍZ Zrt., az ügyintézés során
